La tendance est au coaching, à la PNL et au développement personnel ! En effet, les recruteurs s’intéressent de plus en plus aux traits de personnalité des candidats ainsi qu’à leur savoir-être, autant qu’à leurs diplômes et leurs expériences … sinon plus ! Désormais, les soft skills font, non seulement partie des critères de sélection lors des entretiens d’embauche, mais permettent surtout de fluidifier votre quotidien professionnel. Heureusement qu’il ne s’agit pas de dons dont seuls quelques personnes jouissent, puisque, même sans jamais les avoir apprises en formation, tout le monde en possède. Il suffit d’apprendre à les détecter et à les développer ! Soft Skills, kézako ? Souvent définies par opposition aux « hard skills » qui englobent les compétences techniques mesurables, les « soft skills » désignent plutôt les qualités orientées vers les interactions humaines. Elles peuvent s’exprimer à travers des qualités personnelles comme interpersonnelles. Le qualificatif « soft », c’est-à-dire « douce », vient de la caractéristique informelle et diffuse de cette forme de compétences, contrairement aux hard skills qui naissent d’un apprentissage académique et dont la preuve est matérialisée sous forme de notes, de certificats ou de diplômes. En effet, il s’agit de compétences que l’on n’apprend pas à l’école et que l’on utilise, pourtant, tous les jours ! Elles sont souvent innées et en demandent qu’à être développées. Soft Skills :

• Innées
• Transversales, utilisables à tout moment
• Savoir-être
• Compétences pratiques

Hard Skills

• Acquises à l'école
• Applicables des situations précises
• Savoir et savoir-faire
• Connaissances théoriques et techniques

Dans l’ensemble, les soft skills relèvent de l’intelligence émotionnelle et sont souvent interdépendantes, mais pour plus de clarté, il est possible de les organiser sous formes de 4 catégories distinctes : Compétences personnelles :

• Efficacité
• Fiabilité
• Identification à l'entreprise
• Flexibilité
• Gestion du temps
• Ouverture d'esprit
• Capacité à s'adapter aux changements

Compétences interpersonnelles :

• Sens de la responsabilité
• Esprit d'équipe
• Conscience de la hiérarchie
• Capacité à se remettre en question
• Acceptation des critiques
• Echange d'idées

Compétences communicationnelles :

• Capacité à entamer une discussion
• Capacité à prendre la parole en public
• Savoir s'exprimer adéquatement tant à l'oral qu'à l'écrit
• Capacité à se tisser un réseau social
• Maitrise de l'écoute active
• Capacité à donner son avis de façon constructive

Compétences de démarcation :

• Débrouillardise
• Passions
• Gestion du stress
• Motivation
• Sens de l'observation
• Créativité
• Sens du challenge

Quels sont les soft skills incontournables ? En fonction du métier exercé, les soft skills requises peuvent varier. Il en existe toutefois un ensemble qu’il est important de posséder dans la plupart des situations. On peut qualifier certaines de ces compétences d’insoupçonnables, pourtant, elles font la différence non seulement aux yeux des recruteurs mais également pour développer votre réseau et faciliter vos relations professionnelles :

• La communication
  • Savoir s’exprimer clairement à l’oral et se faire comprendre
  • Pouvoir rédiger correctement
  • Etre à l’écoute de l’autre
  • Savoir adapter son discours et son ton en fonction des situations
  • Savoir établir le contact avec les autres

• La flexibilité
  • Accepter les changements.
  • Etre capable d’adapter son travail et le faire évoluer
  • Être ouvert à des nouvelles missions
  • Pouvoir réviser son opinion
  • Etre capable de se remettre en question
  • Avoir la volonté pour apprendre
  • Avoir le sens de l’observation

• La créativité et le sens de l’initiative
  • Envisager des solutions nouvelles
  • Avoir le sens de l’innovation
  • Etre proactif
  • Etre force de proposition
  • Générer des idées originales
  • Proposer des nouvelles manières de faire

• L’esprit d’équipe
  • Savoir travailler en équipe
  • Allier ses compétences à celles des autres
  • Voir au-delà de sa propre performance
  • Penser aux intérêts de l’équipe
  • Faire preuve de sens étique
  • Partager ses connaissances
  • Avoir la volonté de faire fonctionner les choses collectivement

• Le sens de l’efficacité : 
  • Avoir un sens poussé de l’organisation
  • Etre capable d’une bonne gestion du temps et du stress
  • Avoir le sens des priorités
  • Faire preuve d’engagement
  • Etre réaliste et pragmatique

La place des soft skills dans les programmes de formation Bien que l’importance des soft skills ne soit pas tellement mise en lumière au Maroc, il est pourtant possible de parler d’émergence de cette tendance. On peut d’ailleurs en déceler les manifestations à travers les techniques d’apprentissage, ainsi que les méthodes d’évaluation des étudiants appliquées dorénavant dans l’enseignement marocain. Si seuls les programmes de quelques écoles et universités mettent en avant les soft skills comme étant une matière à part entière, de nombreux établissements publics et privés intègrent, de façon un peu plus implicite, le développement de ces compétences douces dans leurs enseignements, notamment par le biais des présentations (prise de parole en public), des projets de groupe (capacité à travailler en équipe).

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Les soft skills sont souvent interdépendantes. Travailler une compétence en particulier peut avoir un impact sur l’amélioration d’une autre.

  Comment définir son profil soft skills et le développer ? Maintenant que vous en savez un peu plus sur les soft skills, vous pouvez facilement définir les vôtres, puis déterminer ceux que vous devez développer. Cela nécessite un effort de réflexion et d’introspection. Pour identifier vos soft skills, listez les compétences que vous utilisez le plus souvent, autant dans le monde professionnel que personnel. Les CV ainsi que les offres d’emploi du poste que vous occupez ou aspirez à occuper précisent généralement les compétences douces requises. Pour connaitre vos atouts, demander à son entourage peut également être d’un grand recours. En conclusion, nous retenons que le fait d’améliorer ses soft skills, c’est optimiser ses hard skills. En effet, les compétences douces et dures ne s’opposent pas mais se combinent. Cette complémentarité permet de mettre en valeur votre savoir et votre savoir-faire par le biais du facteur humain, devenu déterminant dans le contexte actuel. Comme pour les compétences « dures », les soft skills nécessitent une amélioration constante puisqu’ils représentent désormais le critère qui fait la différence lors du recrutement, ainsi que dans l’intégration et le développement en entreprise, sur le long terme.