Description du métier
Brochures des tour-opérateurs, téléphone et ordinateur sont les principaux outils de travail de l’agent de réservation.
Métier
L’activité essentielle de l’agent de réservation porte sur la vente de billets, avec l’aide de logiciels spécialisés. Il reçoit la demande du client, effectue les réservations sur ordinateur et émet les titres de transport. Il jongle avec les tarifs, les horaires de train et d’avion, les fuseaux horaires…
Conditions de travail
L’agent de réservation passe sa journée dans un bureau et ses principaux outils sont l’ordinateur et le téléphone. En fonction de la taille de l’agence, il peut travailler soit seul, soit en équipe. A certaines époques de l’année (vacances d’été, pèlerinage à la Mecque…) Le rythme de travail devient plus soutenu et l’agent de réservation peut être amené à travailler tard le soir et les weekends.
Compétences
L’agent de réservation doit être méthodique et soigneux pour donner les bonnes informations et assurer le suivi de ses dossiers.
Formation
Bac +2 à Bac +3 dans une école ou un institut de formation aux métiers du tourisme.
Rémunération
Un agent de réservation débute avec un salaire mensuel moyen de 5.000 Dirhams.
