Description du métier
Son seul mot d’ordre : coordonner l’activité d’une équipe de travail. L’agent d’escale ou le chef d’escale travaille comme un véritable chef d’orchestre.
Métier
Il aide les utilisateurs des aéroports en procédant à l’enregistrement des passagers et de leurs bagages, en facilitant les formalités de correspondance. Véritable chef d’orchestre, il est responsable de l’efficacité, de la rapidité et de la qualité des services d’escale. Il a pour mission de coordonner toutes les actions et les moyens techniques et humains nécessaires au chargement et au déchargement d’un avion. Il doit être présent depuis l’atterrissage jusqu’au décollage de l’avion.
Conditions de travail
Le travail d’un agent d’escale ou d’un chef d’escale est avant tout un travail de contact avec le public et avec les différents services de l’aéroport. Il nécessite la maîtrise des moyens modernes de communication et l’informatique. Souvent il a des horaires de travail décalés et travaille même le week-end.
Compétences
Outre ses compétences techniques, l’agent d’escale ou le chef d’escale doit être réactif, dynamique, disponible et accepter de travailler en équipe. Il doit avoir un grand sens de l’accueil et doit savoir s’adapter à la diversité des personnes et des situations.
Formation
Titulaire d’un bac +2, l’agent d’escale doit en général suivre une formation dispensée par la compagnie qui l’emploie avant d’être opérationnel. Une formation ou une expérience commerciale est très appréciée et la maîtrise de l’anglais est obligatoire. Après quelques années d’expérience, l’agent d’escale peut être promu chef d’escale.
Rémunération
Le salaire de base pour un agent d’escale est de 4.000 à 5.000 Dirhams par mois. Celui du chef d’escale est de 6.000 à 7.000 dirhams par mois.
